Goede scores op de klantenbevraging.

Ik schreef al eerder over de klantenbevraging die werd opgestart. Wel, de eerste resultaten zijn gisteren aan de medewerkers voorgesteld.
De eerste 52 klanten hebben hun vragenlijst in de bus gehad, 27 onder hen (de helft plus één, letterlijk!) hebben geantwoord.
Klanten konden scores geven van 1 (zeer slecht) tot 5 (bijzonder goed). En dat op 4 domeinen:
- de kwaliteit van de poets (bijvoorbeeld volledig en grondig genoeg?)
- de persoon van de huishoudhulp (o.a. voldoende discreet, open voor opmerkingen en kritiek?)
- de contacten met de staf (vervangingen, informatie, snelheid van reageren)
- een algemene score voor het geheel van DC-Plus.
Ik mag zeggen, we scoren onverwacht goed. De gemiddelde scores per domein variëren van 4,3 tot 4,6 !! Ons werk wordt geapprecieerd, en dat doet deugd.
Niet dat we geen suggesties voor verbetering gekregen hebben, gelukkig wel! We zijn hier bij DC-Plus aan een rondje functioneringsgesprekken bezig, waarin we de verkregen informatie verwerken. Binnenkort zal dit leiden tot een verbeterd opleidingsplan. Zowel voor individuen als voor groepen zullen we dan ons opleidingsaanbod verder vorm geven.
Voor wie meer wil weten: de vragenlijst staat op de website van DC-Plus, vrij toegankelijk. En natuurlijk hoef je niet te wachten tot wij u contacteren met de vraag om ze in te vullen ...