Klantenbevraging opgestart

Een klantenbevraging, dat hadden we bij DC-Plus nog niet. Tot vorige week. Vorige vrijdag zijn de eerste vragenlijsten vertrokken naar een twintigtal klanten. Dertig vragen. Over de kwaliteit van het werk van de vaste huishoudhulp, maar evenzeer over het ondersteunend werk door "de bureau".
De antwoorden gaan ons een zicht geven op de klantentevredenheid, een belangrijke hoeksteen van ons kwaliteitsbeleid. De medewerksters leveren de tweede steen. Zij worden allen uitgenodigd om een gelijkaardige evaluatie te maken: hoe is de relatie met de klanten, hoe mooi past het werkrooster, hoe goed is de steun van de staf?
En dat leggen we dan allemaal bijeen op het functioneringsgesprek. Alle medewerkers die hun 12de maand tewerkstelling bij DC-Plus naderen, komen aan de beurt. DC-Plus is in april 2008 gestart, dus beginnen we er aan in april 2009. Wellicht kunnen we straks trends vaststellen of verbeterpunten benoemen. En de gepaste acties opzetten, daar doen we 't voor.
We zijn vertrokken! De eerste antwoorden op de klantenbevraging komen ondertussen binnen, een paar per dag, mooi op schema. Het formulier staat online (zie www.dcplus.be), het is dus voor iedere klant - of toevallige bezoeker - toegankelijk.
We komen zeker nog op de resultaten terug, hier in dit weblog!

Leergoesting en leerstijlen.

Vandaag hebben hier opnieuw een kleine groep medewerkers de vormingssessie van Carine Drijkoningen (Itineris bvba) gevolgd. Ik had haar gevraagd om een programma voor te bereiden met twee doelen: leergoesting doen krijgen, en inzicht geven in de eigen leerstijlen.
Want mensen hebben - vaak ten onrechte - weerstand tegen opleiding. Alsof het leven van alledag niet één groot leermoment is. Waarom is bijleren dan zo lastig? Het komt allicht te veel en te vaak neer op "remediëren" van de tekorten. Wat kun je (nog) niet? Dààr ga je in opgeleid worden. En altijd die stok achter de deur: het moet verbeteren, of ... Terwijl het evengoed kan gaan om versterken van wat wèl goed is. Dat is volgens mij de echte uitdaging van een goed opleidingsbeleid. Dat is een veel krachtiger hefboom tot bijleren.
En de tweede vraag was: "Hoe leer ik"? Ben ik iemand die eerst de handleiding van een nieuwe gsm leest, of ga ik meteen met die knoppekes aan de slag? Kijk ik eerst hoe anderen het voordoen, of ga ik verder op mijn ervaring in vergelijkbare situaties?
Carine pakt dat allemaal wonderlijk enthousiast aan. Ze laat zich ondersteunen door een kort grappig filmpje, zet de tafels aan de kant, laat deelnemers oefenen met jongleerballen en positie kiezen op een assenkruis, doet reflecteren. Na afloop van drie uur (die voorbijvliegen!), heeft iedereen zijn eigen leerfiche ingevuld. Wow.
Als straks alle groepen de sessie doorlopen hebben, leggen we de resultaten samen. En gaan we voor een trainingsprogramma op maat van de werknemers. U hoort er nog van!